В жизни меня больше всего интересуют две темы – мотивация и баланс. Поскольку и с тем, и с другим у меня одинаково плохо, то, видимо, я буду работать над этим еще достаточно долго :)

В институте астрологии нас познакомили с методом, позволяющим на основе некоторых исходных данных построить модель мотивации конкретного человека. В ней используются семь движущих сил, пять из которых условно можно назвать “личными”, и две – “социальными”. Каждая сила может быть самодостаточной (являться мотивом для самой себя), а может вызываться к действию другой силой. Графически второй случай можно обозначить как X -> Y, где Y является мотивом проявления X. Из комбинаций этих двух случаев “собирается” вся модель.

После того, как модель для конкретного человека построена, ее можно оценить по двум критериям:

1. Цельность или раздробленность.
Цельная мотивация – такая, где все семь сил связаны между собой. Раздробленная мотивация состоит из несвязанных между собой фрагментов. Люди, обладающие цельной мотивацией, на мой взгляд, наиболее понятны самим себе. Они могут быть противоречивы внешне, но в них есть внутренняя гармония. У людей с раздробленной мотивацией зачастую есть несколько одинаково сильно привлекательных жизненных тем, между которыми они либо переключаются, либо пытаются развивать их все параллельно. В этом случае возможен эффект “растаскивания” в разные стороны.

2. Конечность или “цикличность”.
У каждого фрагмента в модели может быть конечная сила, к которой сходятся все мотивы, а может не быть. Во втором случае две или более сил образуют замкнутое “кольцо”, т.е. мотивация направлена по кругу. Мне очень редко встречались люди с такой структурой мотивации, поэтому я не знаю, как они это ощущают. Возможно, действительно возникает эффект хождения по кругу, врать не буду.

Ну и наконец, когда мы оценили модель по этим двум параметрам, что уже позволяет кое-что сказать о человеке, можно рассмотреть и конкретные силы в их взаимосвязях друг с другом. Что заставляет человека нападать и что защищаться, что – быть дипломатичным, и что – проявлять заботу? Мотивируют ли его деньги, комфорт, социальный статус или самореализация?

Зачастую в разговоре с человеком, даже малознакомым, по некоторым ключевым фразам становятся понятны его ведущие мотивы. Обратный метод тоже интересен – сначала послушать и попробовать обозначить хотя бы ключевые узлы в модели, а потом проверить правильность своей версии.

И вот так я тоже иногда развлекаюсь… :)

У каждого, наверное, есть легенда о том, как он пришел в профессию – один комментарий несколькими записями ниже заставил меня об этом задуматься и развить тему.

Я в профессию попала случайно – а тогда, когда узнала о существовании такой отрасли как ИТ, меньше всего представляла свою жизнь связанной с ней. Но впечатление осталось.

Мне было лет наверное десять или девять. Машинный зал на первом этаже большого здания, на окнах – решетки, на дверях – хитрые замки, и в воздухе особый запах. В детстве у меня этот запах ассоциировался с электричеством, с работой большого количества механизмов совершенно непонятного назначения. Там был графопостроитель, похожий на диковинную птицу, рисовавший обычными ручками с четырьмя цветами пасты на большом листе бумаги. Были монохромные дисплеи, работавшие только в текстовом режиме. Был накопитель, в котором за полупрозрачным черным стеклом крутилась магнитная лента. Были тумбы-дисководы, в которые в начале рабочего дня вставляли круглые банки с дисками, а в конце дня эти банки вынимали.

Там работали большие и красивые мужчины. Они смотрели на меня и улыбались :)
Сейчас они улыбаются вокруг меня, и хотя с тех пор я немного выросла, а они стали казаться поменьше, чем в детстве, иногда я узнаю в их глазах то выражение. И думаю: “я дома…” :)

А пора бы уже переехать – внутренний голос.

Между делом, оказалось, что я уже почти десять лет в ИТ (совсем десять будет через неделю). Надо бы со всей ответственностью отнестись к этому знаменательному событию и устроить мега-вечеринку “вспомнить все” :)

ЭТО началось традиционно – с технической поддержки, в ИТ-службе банка. С тех пор у меня с банками вполне устойчивые и нежные отношения :) Наследственность, что поделаешь…

Потом у меня в трудовой книжке появилась запись “программист” (она и сейчас там есть), хотя чистым программированием (на PHP) я почти не занималась. Фирма развалилась через пару месяцев после моего увольнения.

После этого меня принесло в “Софтбаланс”, где бывший одноклассник занимался тестированием. За два месяца я слепила им пользовательскую документацию на продукт, который до этого никогда в жизни не видела – с тех пор у меня стойкое отвращение к 1С. :)

Дальше был веб-мастеринг “с нуля”, то есть от верстки и до поисковой оптимизации. Так я познакомилась со своим хостером – у нас тоже по-прежнему очень нежные отношения :) Кстати говоря, это был еще и опыт фриланса, который позволил мне, появляясь на работе два раза в месяц, зарабатывать столько же, сколько подруга на вредном производстве с ночными сменами.

А потом я защитила диплом и, не договорившись с предыдущим работодателем о размере вознаграждения, нашла следующего. Дольше, чем там, я пока нигде не работала. Почему меня взяли на эту вакансию – до сих пор не понимаю :) Пришла устраиваться в службу поддержки, а стала аналитиком. Правда, мне понравилось.

Через 8 месяцев безработного состояния меня подобрал еще один банк. Это был как раз тот случай, когда идеально подходящая работа появляется тогда, когда ты уже перестаешь ее искать. Сотрудничество получилось непродолжительным, но очень интересным.

В “экономический кризис” я развлекалась собственным проектом, а потом, после полугодовых поисков, снова начала работать аналитиком. Эта компания еще существует, а потому о ней – либо хорошо, либо никак :) Через несколько месяцев мне стало скучно и я решила добавить экстрима в свою профессиональную деятельность, сдвинувшись в направлении управления проектами, но уже по найму. Теперь скучать некогда :)

В общем и целом, ИТ я конечно люблю (потому что ничего, кроме нее, не знаю :)), но недостаток эмоциональных впечатлений иногда начинает неприятно давить на мозг. Поэтому я ищу такой стиль работы, который позволяет плясать от человека, а не от инструмента. Искренне надеюсь, что в ходе моих экспериментов ни один человек не пострадал. :D

Я часто учу других тому, как общаться с заказчиками, а сегодня мне захотелось присоединиться к заказчикам и рассказать им о том, как можно общаться с аналитиками, чтобы быстрее и радостнее достичь взаимопонимания.

Терпение – ваша самая сильная черта
Представьте себе, что вы общаетесь с детьми. В определенном возрасте дети задают много вопросов, в том числе о том, что для вас очевидно. Порой из-за этого вы не знаете, как им объяснить ту или иную вещь. Грамотный аналитик будет вести себя примерно так же. Делается этого не потому, что аналитик сам не может ответить на эти вопросы, а потому, что крайне важно получить именно ваш взгляд на проблему, понять, что для вас имеет значение. Для другого заказчика будет иметь значение что-то другое, для разработчика – третье, и так далее. Чем более полное представление будет у аналитика, тем лучше конечный продукт будет соответствовать вашим потребностям (порой даже тем, о которых вы не догадывались :)). То есть – нужно готовиться к тому, чтобы отвечать на разные вопросы, иногда банальные, иногда не один раз. И обратно – если аналитик почти не задает вопросов, тут определенно что-то не так.

Разговорный язык
Нередко случается, что заказчик, стремясь донести свои мысли, прибегает к выражениям из профессионального жаргона сферы информационных технологий. В принципе, когда заказчик хорошо владеет этим предметом, диалог бывает вполне продуктивным. Однако на практике такое встречается очень редко и в довольно узких областях. Наилучшие результаты достигаются, когда беседа происходит на обыкновенном человеческом языке, таком, на котором мы общаемся с продавцом в магазине, официантом или водителем такси.

Согласование терминологии
В любой отрасли есть своя профессиональная терминология (речь в данном случае идет не о жаргоне – см. выше). Хорошая практика – в начале беседы определить основные понятия, которыми вы будете оперировать. То есть, объяснить, что под ними подразумевается именно в вашем бизнесе или сфере деятельности. В дальнейшем, когда вы будете использовать эти понятия, аналитику сразу станет ясно, о чем идет речь. Это необходимо по той причине, что в разных отраслях одними и теми же словами могут называть разные вещи, вплоть до использования внутренней терминологии в масштабах одного предприятия. Заказчик не всегда сталкивается с этим, так как работает только в своей сфере, но у аналитика, имеющего дело со многими заказчиками из разных отраслей, часто возникают вопросы в области терминологии.

Применяя перечисленные методы, можно очень существенно сократить время, затрачиваемое на беседы с аналитиками, не говоря уже о том, что вы будете правильно поняты в большинстве случаев.

Если оно зелененькое или шевелится – значит, живое. Помните такой факт из общей биологии? Мы с вами, как создания, имеющие биологическую природу, дышим, едим, растем до определенного возраста, размножаемся и двигаемся. Но когда речь заходит проекте, в котором участвуют те же самые люди, мы смиряемся с тем, что ему нужно есть (наши силы и время), позволяем ему расти (ибо от этого прямым образом зависит наш доход), время от времени проверяем, дышит ли (есть ведь проекты, которые, по меткому выражению одного коллеги, «рождаются мертвенькими»), но часто сопротивляемся его движению, а тем более – размножению. Ведь это означает увеличение объема работы, нередко с сомнительными перспективами дополнительного дохода.

Во время подготовки своего семинара по взаимодействию аналитика с заказчиком я выделила изменение требований как одну из проблем. В действительности «проблема» в данном случае – это лишь привычное для ушей описание ситуации, которая с точки зрения жизни и развития проблемой вовсе не является, а как раз наоборот. Да, я хочу предложить очередную банальную истину из серии превращения трудностей в преимущества. А как же иначе? Если бы у нас были преимущества в готовом виде, никто бы не читал этот журнал, ну и так далее – каждый сам нарисует цепочку причинно-следственных связей.

Сразу оговорюсь, что в коротких проектах жесткая фиксация требований возможна. Короткий проект – это один, два, три месяца максимум. Второй фактор – отрасль. Если речь идет о сфере, слабо регламентированной законодательством, то в ней возможны и более длинные проекты с неизменными требованиями. Третий фактор – критичность. Наименее важные требования дольше всего остаются неизменными (при прочих равных условиях). Понятно, почему?..

Теперь я расскажу, как гнуть монеты :)

Первое и главное: воспринимайте изменения как нечто, необходимое для роста и развития, и старайтесь находить их положительные следствия. Это очень важный момент, который определяет всю дальнейшую работу. Если вы даже не выиграете в доходах и потеряете во времени, то получите опыт – а он, как известно, бесполезным не бывает (в отличие от выводов из него). В следующем проекте этот опыт позволит вам сэкономить то время, которое вы потеряли в предыдущем. Через десять проектов суммарный опыт обязательно ощутимо повысит ваш доход (не сам собой, конечно, а при наличии вашего на то желания и выполнения необходимых телодвижений).

Второе немаловажное: в самом начале работы над требованиями не просто допускайте возможность их изменения, а старайтесь учесть возможные «допуски» этих изменений, планируя свои действия. Не нужно стремиться детально проработать фрагменты, которые на данном этапе не могут быть ясны настолько, чтобы их зафиксировать – например, ожидаются какие-то нововведения на стороне заказчика или требуется получить дополнительную информацию из других источников. Тем самым вы избавите себя от необходимости делать работу дважды – так как после прояснения ситуации потребуется вернуться назад и все переделать.

Третье банальное: разбивайте задачу на части. В большинстве крупных проектов это происходит без вашего участия: планируются этапы и выпуски, в каждом из которых реализуются разные функции. Облегчить себе работу можно тем, чтобы проводить анализ требований для каждой группы функций отдельно. Тут нужна осторожность, чтобы при сборке окончательного продукта связанные друг с другом функции были согласованы. Но в любом случае, это помогает, поскольку мы фактически имеем дело с более короткими проектами, а в них, см. выше, вероятность изменений уменьшается.

По поводу инструментальных средств и процессов в контексте изменения требований я убеждена в следующем: если вы сможете влиять на то, что непосредственно поддается вашему влиянию – об этом и написано в предыдущих трех пунктах, – важность внешних факторов уменьшится настолько, что позволит вам «вписаться» в любые условия работы.

Успехов вам! :)

Эту историю мне рассказал ученик одной из С-Петербургских школ айкидо, в правдивости которого у меня нет оснований сомневаться.

На занятии учитель объяснял, как достичь понимания и что это такое. Он решил показать это на примере и попросил принести ему кошелек с монетами. Взяв кошелек, он высыпал монеты на пол и начал рассказывать о том, что такое ки, как она движется в теле человека, а также другие вещи, возпроизвести которые здесь мне не позволяет мое собственное неведение. В процессе объяснений учитель взял двухрублевую монету из лежащих перед ним и, показывая движение ки, двумя пальцами эту монету согнул.

А кто принесет – будем думать, что с вами делать, резюмировал он и засмеялся.

Мне все больше кажется, что люди, которые осваивают профессию аналитика или говорят, что хотят ее освоить, считают самым главным нашим профессиональным качеством умение гнуть монеты. И я даже не знаю, что правильнее – попытаться объяснить или оставить в неведении.

Недавно в сообществе аналитиков бурно обсуждали вопрос (из теста) на множественное наследование. В поисках примеров я обратилась к своей любимой области – и нашла! Предлагаю вот такую модель:

Некоторые пояснения.

1. Тут не ставилась цель отобразить все существующие стили – скорее, отразить истоки. Всю современную музыку можно свести к одному из трех прародителй – или их сочетанию.

2. Классическая музыка это произведения, пережившие свое время, но относиться они могут к любому из перечисленных классов. Например, Моцарт писал светскую музыку, которая в настоящее время является классикой. Блюз – народная музыка – тоже почти стал классикой.

3. Фолк – это синоним народной музыки. Спорным моментом я считаю выделение Народной музыки в отдельный класс. На самом высоком уровне абстракции всю музыку можно разделить на две части – духовную и светскую. Народная музыка скорее относится к светской (“скорее” – необходимая оговорка, поскольку во все времена невозможно было разделить в народном творчестве “духовные” и “популярные” мотивы, в отличие от музыки, создаваемой специально для развлечений, прямым наследником которой является современная поп-музыка). Но все-таки я решила использовать такую модель, как на рисунке – для наглядности.

В модели есть принципиальная ошибка. Какая?

Хорошим примером плохого анализа требований (или вообще его отсутствия) является каталог консалтинговых и тренинговых компаний на сайте “Консалтинг и тренинги Санкт-Петербурга”.

Мои претензии:
1. Невозможность выбора более трех категорий “Направление” (почему именно трех? почему не пяти, не десяти? – любой уважающий себя аналитик поинтересовался бы)
2. Невозможность выводить не 15 результатов на страницу (то же самое – почему именно 15? а не 100 или не 5, или не 10)
3. Отсутствие модерации каталога (ручной или автоматической). Результат – много “мертвых ссылок”. С телефонами компаний, думаю, то же самое.

Вот и представьте – перелопатить вручную почти 800 адресов (а для моей задачи нужно либо просмотреть ВСЕ живые сайты, либо выбрать много направлений, что недоступно).

Теперь версии по поводу того, почему это так.
Скорее всего, разработчики взяли готовое решение и пожалели времени на его модификацию. Но возможно и другое – время на модификацию было, а где собирать требования – не знали.

Никогда так не делайте :)

То, о чем я собираюсь рассказать, не имеет никакого отношения к анализу требований, да и вообще к информационным технологиям. Пусть каждый сам относит это к тому, к чему нравится.

Шесть лет назад я жила в городе с населением около двухсот тысяч человек и участвовала в его музыкальной жизни, посещая концерты интересных мне групп и общаясь с местными музыкантами. Результатом такого необременительного участия явилось то, что я задумалась – а почему собственно в городе, где существует какая-никакая рок-музыка, представители которой периодически выступают в разных городах нашей великой и могучей, в том числе соседнем С-Петербурге, до сих пор нет своего собственного музыкального Интернет-ресурса? Обращая взоры опять же к достойному соседу, можно было найти таких сайтов пару десятков – свой ресурс был почти у каждого крупного клуба. В Новосибирске тоже был свой рок-сайт. И в Нижнем Новгороде был. И в Архангельске был. Даже в Удмуртии и то существовал вполне живой ресурс, посвященный рок-музыке. А у нас – не было.

А раз нет – почему бы его не сделать?…
Впрочем, неправда – у нас был сайт единственного в городе клуба, где выступали не только местные, но и приезжие команды, причем разного уровня и окраски – бывали там и «Торба на круче», и «Аукцыон», и «Кирпичи», и какие-то финны, шведы, белорусы, в общем, администрация активно занималась своей основной деятельностью.
Сайт этого клуба состоял из расписания концертов и гостевой книги.

Была и другая площадка, где регулярно проходили концерты, но из-за всевозможных ограничений (как помещения, так и аппаратуры) там не стеснялись выступать только команды местного значения.

Студийную запись можно было сделать всего в двух или трех местах. Где народ репетировал, для меня по сей день тайна, покрытая мраком – мне лично было известно всего одно такое место.

В общем, располагая всей этой информацией, я озадачилась идеей создать Интернет-сообщество, где местные музыканты (среди которых встречались вполне достойные) могли бы шире заявить о себе, а их малоизвестные коллеги из других городов – наладить полезные контакты, возможно, чтобы приехать к нам с концертами.

Как это происходило, не буду описывать :)
Скажу только, что мне активно помогали два человека, в том числе организатор концертов на той второй площадке. От них поступала бОльшая часть информации о местных командах – записи, афиши, фотографии и прочее. Все, что касалось внешних связей, целиком и полностью было моей работой.

На этапе запуска сайта мне конечно очень хотелось задружиться с единственным в городе клубом, чтобы, публикуя его афиши, получать заинтересованную аудиторию, которая бы пополняла нестройные ряды членов сообщества, а в ответ давать возможность познакомиться с неизвестными хорошими командами, которые можно пригласить выступить. Ибо Интернет велик и могуч, а как бы ни были длинны щупальцы личных связей в музыкальной сфере, рано или поздно они замыкаются в цепь из ограниченного числа людей. Тогда мой коллега говорил, что у нас, образно выражаясь, «нос не дорос», и вряд ли клубу такое предложение будет интересно.

Момент истины наступил несколько месяцев спустя.
Разбирая в очередной раз свою (как администратора сайта) корреспонденцию, я обнаружила письмо от создателей клуба, где они выражали желание дружить семьями на просторах Интернета и в числе прочего предлагали нам публиковать их афиши.

Собственно, в этом месте можно опускать занавес. Напоследок скажу, что в активной фазе ресурс просуществовал два года – один цикл жизни Интернет-сообщества, – и был мною закрыт на отметке около 5-6 тысяч уникальных посетителей в месяц с индексом цитирования 375 по данным Яндекса. На него до сих пор ссылаются несколько десятков других сайтов, хотя домен уже два года, как свободен. Если бы не мой переезд и не подхваченная одним из музыкантов инициатива (которая выразилась в создании собственного сайта аналогичной тематики), вполне возможно, я бы еще какое-то время этим занималась.

Домашнее задание: почему в описываемой ситуации подобный проект стал возможен?

Я по-прежнему не боюсь сделать худший блюзовый альбом всех времен. Потому что надо рисковать. Я узнал это очень давно от моего отца. Он сказал – если будешь слушать других, ты никогда не создашь ничего особенного.
Маршалл Чесс, продюсер, управляющий компании “Rolling Stones”

Думаю, стоит немного рассказать о проекте, над которым я сейчас работаю.
Это может служить хорошим обучающим примером для тех, кто задумывается над собственными, каковы бы они ни были.

Итак, все началось с того, что в определенный момент я увидела, как кривая моего профессионального роста выродилась в горизонтальную прямую. Уверенность в том, что можешь решить любую задачу в своей области – один из верных признаков прекращения роста. Технологии перестают иметь значение. Любая технология осваивается за конечный период времени, поддающийся оценке. Ты понимаешь, что это инструменты, и знаешь, где они лежат – ты можешь пойти и взять любой из них, когда потребуется. Достаточно понимать систему, принцип, внутреннюю логику процесса. Можно справедливо вопросить – а на чем, собственно, основана твоя уверенность?… Ответ: на том, что за предыдущие несколько лет я решила много разных задач.

Чтобы создать экономически целесообразную концепцию, нужно найти неудовлетворенную потребность. Поэтому в первую очередь я озадачилась поиском недовольных. К счастью, в моей сфере их немало :) Изучив мнения разработчиков, я нашла несколько ключевых моментов и стала размышлять над тем, какие из них поддаются влиянию. Аналитик не может влиять на подбор персонала, управление разработкой, финансовые вопросы, выбор заказчиков и многое другое. При этом он великолепно влияет на информационный поток между заказчиком и разработчиком. Этот поток можно фильтровать, перенаправлять, разбавлять, превращать в несколько потоков и заводить каждый в нужную сторону. Можно вырыть канал или построить дамбу и создать искуственный водоем. Избыток метафор здесь связан с тем, что именно такие мысли и именно в такой форме приходят в голову на этапе разработки концепции.

Дальше собранную информацию нужно структурировать и создать какую-то модель. Хотя бы описание. Оказавшись перед этой задачей, я в полной мере прочувствовала, что объектный подход это не “друг за другом”, а “все время из середины” или “с разных сторон”. Зафиксировав ключевые моменты (проблемы и решения, как они мне виделись), я стала развивать каждый из них до такого состояния, когда все они оказались связанными друг с другом. Разумеется, постоянно шел обмен мнениями с людьми, которые обладают определенным опытом в сферах, где мне его не хватает. Но основным критерием все же было мое вИдение.

Если попытаться оценить эту работу, то около месяца я просто размышляла и общалась, еще столько же непосредственно писала то, что должно было стать концепцией, и две недели – техническое задание. Причем какие-то нюансы уточняются до сих пор, и это нормально, ибо жизнь не статична.

Как это часто бывает, некоторые игроки выбывают из игры, среди них есть и ключевые – значит, нужно корректировать стратегию. В-частности, я не предполагала самостоятельно заниматься технической частью проекта. Однако результаты вовсе не так ужасны, как можно было предположить, к тому же появилась возможность как воскресить полузабытые навыки, так и узнать много нового. И опять же мне помогали. Если упомянуть всех людей, к которым приходилось обращаться по разным вопросам, то думаю, их окажется несколько десятков, основная же группа поддержки – четыре человека.

Через три месяца после начала описания концепции у меня появилась тестовая площадка, скажем так – прототип. Технически реализовано процентов 80, но оставшиеся наиболее критичны. С точки зрения сроков все идет по плану, несмотря на задержку из-за выпадения некоторых ключевых игроков – ее компенсировала простота выбранного технического решения.

Мои ощущения ближе всего к тому, что происходит, когда в среднее волнение плаваешь в море. Перед каждой волной думаешь – опрокинет или нет? Когда она позади, о ней уже не думаешь – ищешь глазами следующую, чтобы оценить ситуацию и успеть отреагировать.
За буйки пока не заплываю. :)